مدير إدارة خدمة المواطنين وزارة الأوقاف

مسمى الوظيفة: مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية بالمستوى "أ / ب"

بيانات أساسية

الجهة الطالبة الإعلان:

ديوان عام وزارة الأوقاف والمديريات التابعة لها

الجهه التابع لها:

وزارة الأوقاف

العدد المطلوب:

27

وصف الوظيفة

الغرض من الوظيفة:

الغرض من الوظيفة توفير منظومة متكاملة تعمل على تلبية احتياجات المواطنين، والرد على الشكاوى والاستفسارات التي يوجهونها بتعاملهم مع المديرية.

أبرز المهام :

• يشارك في وضع البرامج والسياسات التشغيلية في الخطة الاستراتيجية للهيئة، والعمل على تحقيقها ومتابعة تطبيقها.

• يتابع ويقيّم أعمال الإدارة والعاملين، ويتأكد من إنجازها وفقاً للبرامج والسياسات التفصيلية الموضوعة، وذلك من حيث الكفاءة والفعالية والاحترافية، بما يضمن الالتزام بكافة الأنظمة واللوائح والسياسات المعتمدة في الهيئة.

• يقدم المقترحات بشأن الاحتياجات من الموارد البشرية والتدريبية والمالية والمستلزمات الإدارية اللازمة لتنفيذ الأعمال والأنشطة المختلفة بالإدارة وضمان الاستخدام الأمثل لهذه الموارد.

• يرفع التقارير الدورية المتعلقة بسير العمل في الإدارة للرئيس المباشر (أو للمستوى الأعلى) بناءً على التوجيهات الصادرة أو على أساس مدة زمنية محددة.

• يشرف على استقبال المواطنين طالبي الخدمة وتلقي وتسجيل جميع الشكاوى والاستفسارات والمقترحات الواردة منهم على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية بمنتهى النزاهة والشفافية، بما يضمن الارتقاء بجودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.

• يقوم بمتابعة فحص جميع الشكاوى والمشاكل الجماهيرية والاستفسارات والمقترحات وخاصة حديثة البث فيها، ويتأكد بمعرفة الإدارات المعنية بالمديرية من توثيق جميع الإجراءات المتخذة على البوابة الإلكترونية للمنظومة، بما يحقق الإظهار النهائي لشكاوى المواطنين وإخطار المواطن بالرد سلباً أو إيجاباً.

• يتأكد من تبسيط إجراءات تعامل ذوي الإعاقة مع المنظومة ويُيسّر سبيل الاستجابة لهم ولشكاواهم واستفساراتهم ومقترحاتهم، ويعمل على سرعة إفصاحهم بنتيجة فحصها.

• يتابع عملية حصر الشكاوى في نطاق اختصاص كل إدارة بالمديرية، ويقوم بإعداد مؤشر لسرعة وكفاءة الأداء للإدارات المعنية بالقصص.

• يشرف على عمليات بحث ودراسة ما تنشره وسائل الإعلام المختلفة والمواقع الإلكترونية والتواصل الاجتماعي حول المشاكل الجماهيرية المتعلقة بأنشطة المديرية الخدمية، ويقوم بعرضها على الرئيس للوصول إلى أفضل الحلول بالتنسيق مع الإدارات التنفيذية المعنية بالبوابة الإلكترونية للمنظومة.

• يقوم بإعداد تقرير تحليلي بالموضوعات المرتبطة بأنشطة المديرية ذات الثقل الجماهيري المسجلة بالبوابة الإلكترونية للمنظومة، وعرضه على مدير المديرية لاتخاذ اللازم إضافة لما يتم رصده بشأنها.

• يتولى التنسيق مع الإدارة المعنية بإعداد دليل عمل بأسماء الإدارات التنفيذية بالخدمات الجماهيرية بالمديرية وأدائها لعملها والشروط والمستندات اللازمة لطلب الخدمة والاستفادة منها، ونشره على الموقع الإلكتروني والصفحات الرسمية للمديرية على الإنترنت، وموافاة أمانة الشكاوى ورضا المواطنين بالأمانة العامة لمجلس الوزراء بنسخة منه مع ضرورة تحديثه كلما تطلب الأمر.

• يقوم بمتابعة المؤشرات التي ترتبط بمستوى الأداء في الخدمات العامة بالمديرية، وتقديم الاقتراحات لتحسين وتطوير هذه الخدمات وتبسيط إجراءات أدائها.

• يقوم بعرض تقارير مؤشرات الأداء ونتائج تفاعل مختلف الإدارات المعنية بتلبية حاجات المواطنين مع الشكاوى والاستفسارات والمقترحات الموجهة للمديرية على مدير المديرية للارتقاء بمستوى الأداء وزيادة كفاءة وفعالية التعامل بالمديرية.

• يلتزم بتفعيل مبادئ وقيم الحوكمة المؤسسية والضوابط والتعليمات الصادرة بالكتب الدورية المنظمة لبيئة ودورة العمل بالمنظومة.

• يلتزم باتخاذ جميع الإجراءات الإدارية والتقنية اللازمة لتحقيق الربط الكامل الإلكتروني والمؤمّن للمديرية بالبوابة الإلكترونية للمنظومة وما يرتبط بها من نظم وتطبيقات وقنوات ووسائل اتصال، والتي تعدها أمانة الشكاوى بالأمانة العامة لمجلس الوزراء ورضاء المواطنين.

• يؤدي جميع ما يسند إليه من أعمال أخرى متصلة بطبيعة عمل الوظيفة.

الخبرات والجدارات:

• القدرة على الاشراف والتحليل.

• القدرة على وضع البرامج والخطط التنفيذية.

• القدرة على قيادة فريق عمل.

• القدرة على إدارة الوقت.

• القدرة على استخدام الحاسب الآلي وتطبيقاته المختلفة.

• المعرفة الكافية بإحدى اللغات الأجنبية.

• المعرفة الكافية بالقوانين واللوائح والإجراءات التي تحكم نظام العمل.

سنوات الخبرة:

قضاء مدة بينية مقدارها عام على الأقل في وظيفة من المستوى الأدنى له مباشرة (الأول "ب") داخل الجهاز الإداري، وقضاء مدة كلية مقدارها ستة عشر عاماً على الأقل تتفق مع طبيعة عمل الوظيفة من خارج الجهاز الإداري.

بيانات التقديم

تاريخ نهاية التقديم:

2026/10/05

المستندات المطلوبة:

بيان حالة وظيفية موضحاً به: -

١/ التأهيل العلمي والمؤهلات الإضافية من تقارير أو بيانات الأداء عن السنوات السابقة.

٢/ الخبرة الزمنية.

٣/ الدورات التدريبية (مدتها – نوعها – مكانها).

٤/ العلاوات التشجيعية التي حصل عليها.

٥/ خطابات الشكر والتقدير.

٦/ الجزاءات (إن وجدت).

٧/ اية بيانات أخرى يريد المتقدم اضافتها.

• بيان عن ابرز الإنجازات للمتقدم واسهاماته في مجال التخصص والقدرة على الابتكار وإجادة لغات اجنبية والمعرفة بعلوم الحاسب الالي وسابقة العمل بالمنظمات الدولية والإقليمية والاشتراك وإعداد البحوث مدعماً بالمستندات المؤيدة.

• اقتراحات لتطوير الوحدة أو أحد أنشطتها.

• عدد (٧) صور شخصية حديثة مقاس (٤*٦).

• صورة بطاقة الرقم القومي سارية.

• بالنسبة للمتقدمين من الخارج (أصل المؤهل العلمي – شهادة خبرة – أصل شهادة الميلاد – شهادة الخدمة العسكرية).

• بالنسبة للمتقدمين من الوزارة والمديريات الإقليمية عليهم بيان حالة وظيفية مستخرج من الإدارة العامة لعمليات الموارد البشرية بالديوان العام.

على ان تكون جميع المستندات المقدمة من (أصل وستة نسخ) ويحتوي الملف الأصلي على أصل المستندات وكل نسخة منها بغلاف.

تقدم البيانات باليد باسم السيد الأستاذ الدكتور / وزير الأوقاف خلال موعد أقصاه (١٥) يوم من تاريخ نشر الاعلان.

مكان التقديم:

مكتب الوكيل الدائم بديوان عام وزارة الأوقاف - الحي الحكومي - العاصمة الجديدة.

شروط شغل الوظيفة

شروط المؤهل:

مؤهل عال يتواءم مع نوع وطبيعة العمل.

© حقوق الطبع محفوظة للجهاز المركزي للتنظيم والإدارة

https://jobs.caoa.gov.eg/Jobs/ShowJob.aspx?JobID=8+B8u1hkesgib/6JjqLxeQ==